La Audiencia Nacional busca unificar criterios sobre el cobro por equipaje de mano y asignación de asientos en aerolíneas low cost
25/11/2024 – 15:00 (CET) – VALENCIA. El Ministerio de Consumo indicó meses atrás que la legislación vigente y la jurisprudencia dan derecho a las compañías aéreas, incluida Ryanair, a determinar las medidas y pesos del equipaje de mano que puede llevarse a bordo, pero no a cobrar ningún importe extra por él.
En el seno de la Comisión Europea se trata de armonizar la normativa del equipaje desde hace meses. En diálogo con las aerolíneas, la UE ha intentado fijar las dimensiones de las maletas habilitadas para volar junto a sus propietarios en cabina sin suplemento alguno. Por otro lado, en el expediente de Consumo también se señaló que la política comercial de cobro por la asignación de asientos puede resultar un “perjuicio a personas vulnerables” ante la posibilidad de quedar en “situación de desamparo” si se les ubica en plazas separadas.
Ryanair es una de las cinco afectadas
Las multas se extendieron hasta a cinco aerolíneas que han efectuado prácticas abusivas a su clientela. Por su parte, la pena económica más elevada es para Ryanair con 107,7 millones, seguida de Vueling, con 39,2 millones; Easyjet debe pagar 29,1 millones; Norwegian ha sido sancionada con 1,6 millones de euros, y Volotea carga con 1,2 millones.
La sanción se eleva a 179 millones de euros en total y se impone por diversas causas. Por un lado, la opacidad en la información precontractual sobre el precio final del servicio. En general, estas aerolíneas low cost no aceptan el pago en efectivo ni a bordo, ni en el aeropuerto. Por otro lado, en el caso de Ryanair, la empresa cobra un suplemento de 20 euros por la reimpresión de la tarjeta de embarque. Lo cual, según la OCU, es un «abuso claro» al consumidor.
El ministro de Consumo, Pablo Bustinduy, también se ha pronunciado al respecto de la penalización a las aerolíneas:
«No puede haber modelos de negocio que estén basados en la vulneración de los derechos de los consumidores o en prácticas abusivas«
Pablo Bustinduy
La respuesta de las aerolíneas
Las aerolíneas afectadas acudirán a la Sala de lo Contencioso Administrativo de la Audiencia Nacional para tratar de enmendar este castigo. Todas ellas se sienten respaldadas por el Reglamento UE1008/2008, en el que se permite la libertad tarifaria. A su vez, se apoyan en sentencia del Tribunal Superior de Justicia de la UE, de 2014, en la que se abre la mano a la tarificación de la maleta en cabina cuando excede “las exigencias razonables relativas a su peso y dimensiones”, sin entrar a fijar cuáles son esas medidas.
La opinión de los usuarios de Ryanair
Numerosos usuarios han expresado sus quejas en plataformas como X y otras redes sociales, compartiendo sus experiencias negativas con estas aerolíneas low cost. Denuncian prácticas abusivas relacionadas con cobros suplementarios por el equipaje de mano y la asignación de asientos, señalando que estas políticas incumplen derechos básicos del consumidor. Además, critican la falta de soluciones efectivas a sus reclamaciones, que consideran insuficientes o ineficaces.
- Una clienta se mostró crítica con la actuación de Ryanair por cobrarle 115 libras por cambiarle el nombre a una de las tarjetas de embarque ante una situación excepcional:
https://platform.twitter.com/widgets.jsHey @Ryanair – nice one to charge £115 to change name from my recently deceased sister to someone else 🙄 surely you can make an exception in this case ?! pic.twitter.com/lLqtB7kEaB
— Ladyflutter20 (@Ladyflutter201) November 25, 2024
- Otra usuaria denunció públicamente a la aerolínea por no dejarla embarcar ya que su maleta no cumplía con las «medidas» establecidas, cuando claramente entraba dentro de las dimensiones:
https://platform.twitter.com/widgets.jsHoy vengo a denunciar públicamente a @Ryanair ya que la maleta que he pagado "no entra en las medidas" y no me han dejado embarcar en el aereopuerto de Palma de Mallorca (me he tenido que comprar otro vuelo).
— patri🧚♀️ (@_patrigonzaalez) November 25, 2024
Está mi abuela en el hospital y he perdido una entrevista de trabajo pic.twitter.com/neQc2RBEtM
Páginas de opinión, como TripAdvisor o Trustpilot, también han recogido los comentarios mayoritariamente negativos de los consumidores. Los clientes han mostrado su descontento con la gestión de la aerolínea al igual que en X. En este sentido, han destacando otros problemas como los altos costes que deben enfrentar al momento de hacer el check-in. En el caso de TripAdvisor, la plataforma ha recogido más de 92 000 los comentarios. Los cuales, en promedio, valoran a la empresa irlandesa con una puntuación de tres estrellas sobre 5:
La opiniones más negativas califican a Ryanair con tan solo una estrella sobre cinco por los «cobros ocultos, amenazas y bloqueo de reclamaciones» que lleva a cabo.
